Portalmahasiswa.com | Jakarta–Upaya peningkatan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaanmenjadi fokus utama dalam Sidang Terbuka Disertasi Program Doktor Ilmu Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, yang disampaikan oleh Abdur Rahman Irsyadi yang juga Direktur Human Capital BPJS ketenagakerjaan.
Disertasi ini mengkaji secara mendalam bagaimana kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaandapat ditingkatkan secara lebih adil, konsisten, dan berkelanjutan, khususnya di tengahmeningkatnya tuntutan masyarakat pekerja terhadap layanan yang cepat, mudah, dan transparan.
Dalam pemaparannya, Abdur Rahman Irsyadi menegaskan bahwa kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan tidak cukup diperbaiki hanya melalui prosedur atau digitalisasi semata, tetapi harus dibangun melalui penguatan kinerja karyawan yang didukung sistem kerja, budaya pelayanan, dan pemanfaatan teknologi secara terpadu.
“Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan sangat ditentukanoleh bagaimana sistem SDM bekerja secara menyeluruh. Kinerja karyawan menjadi kunci utamayang menerjemahkan kebijakan, teknologi, dan budaya kerja menjadi pelayanan nyata yang dirasakan peserta,” jelasnya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dan mengungkap bahwadalam konteks BPJS Ketenagakerjaan sebagai organisasi publik yang highly regulated, pengalaman kerja dan kepemimpinan tidak selalu berdampak langsung terhadap kualitaslayanan, melainkan berperan menjaga stabilitas dan konsistensi pelayanan. Sebaliknya, motivasi kerja, budaya pelayanan, dan sistem layanan digital yang efektif terbukti lebihmenentukan kualitas layanan yang dirasakan masyarakat.
Temuan disertasi ini memberikan kontribusi penting bagi upaya perbaikan layanan BPJS Ketenagakerjaan, antara lain, mendorong layanan yang lebih konsisten antarwilayah, mengurangikeluhan akibat miskomunikasi dan proses yang berulang, serta meningkatkan kepercayaanpeserta terhadap layanan jaminan sosial ketenagakerjaan.
Secara praktis, hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan sebagai dasar empiris dalam perumusankebijakan SDM dan layanan BPJS Ketenagakerjaan, terutama dalam penguatan frontliner, pengembangan budaya kerja pelayanan, serta optimalisasi transformasi digital yang berorientasipada peserta.
Sidang Terbuka ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaanbukan semata isu administratif, melainkan bagian dari tanggung jawab negara dalammelindungi dan melayani masyarakat pekerja. Disertasi ini diharapkan dapat menjadi rujukanakademik dan praktis bagi perbaikan layanan jaminan sosial ketenagakerjaan di Indonesia.
Sidang Ujian Terbuka Doktor Ilmu Manajemen dibuka langsung oleh Irjen Pol (Purn) Prof. Dr. Drs. Bambang Karsono, S.H., M.M., Ph.D., D. Crim (HC), dengan Promotor dan Penguji Prof. Dr. Adler Haymans Manurung, S.E., S.H., M.Com., ME., Dr. Joseph Martinio Jocrien Renwarin, S.E., M.M., Dr. Zahara Tussoleha Rony, S.Pd., M.M, Dr. Ir. Muklis Yusuf, MBA., Prof. Dr. NN Sawitri, SE, MBA, Prof. Dr. Hapzi Ali, MM, CMA, MPM, Dr. Dhian Tyas Untari, SE, MM.[]
,
